连日来，兰州老街灯火璀璨、游人如织，新春灯展为市民和游客献上了一场流光溢彩的视觉盛宴。早在半个月前，国网兰州供电公司员工上官绪剑和王君瑞就穿梭在兰州老街亚星体育，提前巡检配电线路并协助检查配电室和电缆设施。

　　“为全方位确保电力供应，我们推出兰州老街元旦保电套餐，制定专人专户责任方案，提前落实应急抢修人员、物资、备品备件和车辆配置等工作，增加巡检人员数量，持续做好用电设备巡检。”上官绪剑说道。

　　自2024年以来，国网兰州供电公司聚焦办电、用电、供电等环节，在服务上做加法，在用能上做减法，以一系列惠企利民的供电服务举措，持续打造经营主体和社会公众认可的一流电力营商环境，为奋力推进强省会行动、建设新时代美丽兰州提供坚强电力支撑。

　　“刷脸办电太方便了！我在家用手机就完成了申请，很快用上了电。”近日，在兰州市安宁区九合镇头沟村，村民赵祥云对刚完成新房电表安装的安宁供电分公司员工李源说。

　　记者了解到，赵祥云向费家营营业厅电话咨询新房装表事宜，在工作人员的指导下，赵祥云下载安装了“网上国网”APP亚星体育，并通过“刷脸办电”完成了新装电表申请。次日，李源和同事到赵祥云家新房勘察，当天就为新房通上了电。

　　居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，无配套电网工程低压用户实现“一日接电”……一系列暖心举措切实保障企业高效投入生产运营、市民日常用电无忧。

　　在办电流程优化方面，国网兰州供电公司深化高压用户省力、省时、省钱“三省”服务和低压用户零上门、零审批、零投资“三零”服务。推出容缺受理、一证受理服务模式，只需客户提供主体资格证明、产权证明中的任意一项，即可启动报装受理环节，免去了以往客户集齐资料才能办电的等待过程，极大提升了居民的用电体验。

　　近日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生产车间里，机器轰鸣声不断，石墨电极及炭素制品生产线满负荷运转。客户服务中心员工姜志强、刘丽芳来到车间了解企业生产最新用电需求，开展安全用电检查和能效诊断服务。

　　为帮助企业降低用电成本、精准掌握能耗数据，2024年年初，客户服务中心员工就根据方大炭素用电情况及生产特点，为其量身定制用能方案。据了解，2024年前三季度，方大炭素实现营业收入31.5亿元，1至11月，该企业用电量超过5亿千瓦时，其平均电价比去年降低5.84%，真正实现了节能与发展的双赢局面。

　　2024年以来，国网兰州供电公司开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，组织员工深入237家大企业，了解企业生产情况及增容扩建规划需求，为客户讲解能效账单及绿电绿证交易相关政策，为参与交易的客户做好结算服务；同时，巡视检查企业用电线路和设备，及时发现安全用电隐患，提供隐患整改技术指导，为企业发展保驾护航。

　　针对人口老龄化现状，国网兰州供电公司在全省率先出台《适老服务十项举措（试行）》，建立“特殊人群登记簿”，将供电服务延伸到老年客户家中。

　　2024年6月，枣林西社区长者食堂筹备建设，安宁供电分公司市场班班长郭小龙作为枣林西社区的电力网格员，在食堂筹备建设过程中详细了解用电需求、设备配置，并定期上门检查用电设备亚星体育，保障食堂安全用电，为社区居民解答电费账单、电价政策等方面的疑问。

　　“电力网格员融入社区网格体系，与社区网格员优势互补，形成了服务合力。”枣林西社区党委书记、居委会主任黄丽娟说道。

　　为精准对接“一老一小”等群体的实际需求，国网兰州供电公司创新推广“三网融合”服务模式（党组织工作网格、供电服务网格、社区管理网格），对养老院、幼儿园、托儿所等重点区域开展安全用电检查、整治用电安全隐患等工作。截至目前，已经有337名台区经理加入社区、村社微信群2110个，覆盖159个街道1062个社区，为居民创造更加安全、便捷的生活环境。

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